「電話が苦手な自分が電話をする時にやること」
モンスターの人です。
自分は電話をかけるのがとても苦手で、できれば電話したくないです。
理由は簡単で、誰が電話をとるか分からないのが苦手なのと何を話せばいいのか分からなくなって頭がグルグルするからです。
会社とか家電にかけるのが苦手なだけじゃない？LINEとかその人しか出ない電話なら大丈夫じゃない？と思いますが、何を話せばいいのかどんな感じで話せばいいのか分からないので苦手です。
最近こそネットで予約したり電話をしなきゃいけない機会は減りましたが、それでもどうしても市役所とのやり取りなどは基本電話です。
嫌だなぁと思いながら電話をしています。
そんな自分が電話をする時にすることを紹介します。
まず、紙とペンを用意して自分の伝えたいことを紙に書きます。
そしてそこから矢印をひいて要件が通った場合こうする、通らなかった場合こうするなど細かく○○だったら○○を沢山書きます。
例えば担当の○○さんが出てくれたらそのまま○○の話をする。○○さんじゃなかったら○○さんはいらっしゃいますか？と聞く。○○さんが居なかったらかけ直した方がいいか聞く。相手が何を言ってるか分からない時はすみません、聞き取れなかったのでもう一度お願いできますか？と聞く。など、予想されること全てのシナリオを書きます。
これを書くようになってからスムーズに電話できるようになったし、電話で緊張しすぎて終わったあと内容を忘れることも減りました。電話しながら通ったシナリオに丸を付けたり日付を書くことで電話が終わって記憶が抜けても手元の紙を見れば分かるのでとても便利です。
それでもなるべく電話はしたくないのでメールでもやり取りができる場合はメールでやり取りします。
友人と電話する時も待ち合わせでどこにいふー？くらいなら電話しますが、話すことが多い時はメモ書きしてから電話をするようにしています。相手からの相談は得意なのでメモ書きは用意せずに電話に出ますが、地獄なのは暇電です。こちらからも話題をふらないといけない場面になるかもしれない時は、携帯にメモしてあるネタ帳から話を引き出します。
このブログも同じようにネタ帳から引っ張ってきています。
予め話すことを準備、整理しているだけで効率よく簡単に話すことができます。
オススメなので電話や会話が苦手な人は試してみてください。
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